Pour l'équipe et le client
Un fil de messages sur l'intervention, pas dans le téléphone de quelqu'un
Les messages restent sur l'intervention. Les notes internes restent internes.
- Visible par le client ou interne
- Compteur de non-lus par intervention
- Lisible sur téléphone, sans application
Deux types de notes, un seul endroit
Une note est soit visible par le client, soit interne. Le client ne voit que le premier type, dans l'ordre, sur l'intervention. Le reste vous appartient.
Le client répond dans le même fil
La réponse du client arrive sur l'intervention comme réponse client, à côté de ce qui a déjà été dit, au lieu d'ouvrir une seconde conversation ailleurs.
Les non-lus, par intervention
La liste des interventions affiche le nombre d'éléments non lus, pour qu'une question ne reste pas deux jours sans réponse parce que personne n'a ouvert le bon écran.
Questions
Le client peut-il voir les notes internes ?
Non. Les notes internes ne sont jamais affichées côté client.
Où l'équipe les lit-elle ?
Sur la page de l'intervention, ou depuis l'intervention sur son téléphone.